Politica de returnare si rambursare - velvo.ro

1. Dispozitii generale

Aceasta politica se aplica tuturor clientilor velvo.ro.
Produsele comercializate de velvo.ro sunt achizitionate de la diversi furnizori externi.
Drepturile clientilor sunt garantate, indiferent de natura relatiilor dintre velvo.ro si furnizori.

Clientii au dreptul de a se retrage din contract fara a motiva decizia, in termen de 10 zile de la receptionarea produselor.
Intentia de retragere trebuie comunicata in scris catre velvo.ro prin canalele de contact disponibile.
Produsele trebuie returnate in termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
Costurile initiale de livrare vor fi rambursate (cu exceptia cazurilor in care clientul a ales un mod de livrare mai rapid decat cel standard).
Rambursarea va fi efectuata dupa receptionarea produselor sau dupa dovada returnarii, in cel mult 14 zile.

Produsele trebuie returnate in starea lor originala, nedeteriorate si, daca este cazul, in ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului, cauzata de manipularea necorespunzatoare.
Nu se accepta returnarea anumitor produse (ex: produse desigilate din motive de igiena, produse personalizate, bunuri perisabile).

Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial.
Timpul de procesare al rambursarii este intre 1 si 10 zile lucratoare.
In caz de produse folosite, deteriorate sau incomplete, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu valoarea pierderii.

Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena;
Produse personalizate sau realizate la comanda;
Bunuri perisabile sau susceptibile de a se deteriora rapid;
Inregistrari audio/video sau software sigilate, desigilate dupa livrare.

Daca produsul nu ajunge, este deteriorat sau nu corespunde descrierii, clientul are dreptul la rambursare.
Clientul trebuie sa contacteze serviciul clienti velvo.ro si sa furnizeze dovezi (fotografii, videoclipuri) pentru solutionarea cererii.

velvo.ro isi rezerva dreptul de a modifica aceasta politica oricand, modificarile fiind publicate pe site.
Politica actualizata va fi aplicabila comenzilor plasate dupa publicare.